1. Identidad y ámbito
Estas condiciones generales describen el proceso de consulta y presupuesto de Sertaro, servicio ofrecido por [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], NIF/CIF [NIF/CIF], con correo [EMAIL DE CONTACTO]. Su aplicación a cada servicio queda condicionada a la propuesta y al contrato o encargo particular aceptado por el cliente.
2. Solicitudes de presupuesto
El formulario web permite solicitar información sin coste ni compromiso, salvo que se informe de lo contrario antes de utilizar otro servicio. Enviar una consulta no constituye por sí mismo una contratación ni habilita automáticamente a Sertaro para representar al solicitante ante organismos públicos.
3. Formalización del encargo y representación
Antes de iniciar un trabajo se informará del alcance, honorarios, costes externos, plazos orientativos, documentación necesaria y condiciones específicas. Cuando el procedimiento lo requiera, el cliente deberá otorgar la representación por la vía admitida por el organismo correspondiente.
La prestación de determinados servicios puede requerir identificación personal, intervención presencial o colaboración de un profesional legalmente habilitado. En tales casos se informará antes de continuar.
4. Honorarios, impuestos y tasas
Las tarifas dependerán del servicio y del presupuesto aceptado. Los precios dirigidos a consumidores se mostrarán con los impuestos aplicables. Las tasas administrativas, costes de certificados, licencias de software, gastos del proveedor y honorarios de colaboradores se identificarán por separado cuando proceda.
5. Ejecución, incidencias y plazos
Los plazos de respuesta y ejecución dependen de la complejidad y de las administraciones o proveedores que intervengan. Salvo compromiso expreso y conforme a la ley, no se garantiza que un organismo adopte una resolución favorable, que conceda una autorización ni que resuelva dentro de un plazo concreto.
El cliente deberá facilitar información veraz, completa y a tiempo, y comunicar vencimientos conocidos que puedan condicionar la actuación.
6. Contratación a distancia y desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia, se le facilitará antes de contratar la información legalmente exigida, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento de 14 días naturales y el modo de ejercerlo.
Si solicita expresamente comenzar la prestación durante ese plazo, deberán documentarse las declaraciones y advertencias que exija la normativa. La pérdida del derecho de desistimiento por servicio íntegramente ejecutado solo opera en los supuestos y con los requisitos legales correspondientes. No se entenderá renunciado por el mero envío del formulario de presupuesto.
7. Quejas y atención al cliente
Para incidencias o reclamaciones, contacta con [EMAIL DE CONTACTO]. Se informará de las vías de atención y resolución que correspondan según el servicio y la normativa aplicable.
8. Protección de datos
Consulta la política de privacidad. Cuando el encargo incluya tratamiento de datos de terceros por cuenta del cliente, se formalizarán los acuerdos de tratamiento de datos necesarios.
9. Condiciones particulares futuras
Antes de comercializar servicios de cuota periódica (como notificaciones y mantenimiento de automatizaciones), deberán fijarse por escrito: organismos cubiertos, canales de aviso, frecuencia, horarios, alcance de asistencia, renovación, precio y condiciones de baja. [COMPLETAR AL ACTIVAR PAGOS O SERVICIOS RECURRENTES].
Última actualización: [FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN].